据香港橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)在广州就空乘人员涉轻视乘客表明再次道歉，并且许诺全面反省。
报导称，林绍波今日在广州到会“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量开展·香港论坛”。他会见记者时回应事情，用普通话再次致歉。他表明，今后将会带领一个工作小组全面反省，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的状况。
林绍波还称，此次事情对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空时机改善服务。
此前已三次道歉
5月23日晚，国泰航空就“有网友在网络平台告发国泰航空空乘轻视非英语乘客”一事发布声明。
声明称作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历，再次向受影响的乘客和社会各界表明诚挚的抱歉。
现在，咱们已完成关于事情的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，关于单个职工严重违反公司规章制度及道德原则的行为，国泰航空将秉持“零忍受”的态度，绝不姑息。
为了防止同类事情再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面反省，从头审视咱们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提高国泰航空的服务质量。其中，最重要的是确保所有国泰职工有必要尊重来自不同背景及文明的旅客，在所有的服务区域均供给专业且一致的服务。
咱们感谢社会各界关于国泰航空的继续重视和监督，咱们必将以此为鉴，尽力为旅客供给愈加满足的旅行体验。
23日稍早，国泰航空再次就“有网友在网络平台告发国泰航空空乘轻视非英语乘客”一事道歉。
国泰航空表明，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的阅历，引起咱们的广泛重视，咱们再次慎重道歉。
咱们高度重视此事情，已第一时间联系旅客，进一步了解状况。现在，咱们现已暂停有关空中空服员的飞行使命，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
咱们慎重许诺，关于任何有违规章制度，有悖职业操行的不妥言行，一经确认，均会严厉处理。
感谢社会各界的重视和反馈，咱们会认真查找缺乏，不断改善国泰航空的服务质量。
5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快阅历，对此深表抱歉。国泰航空一直以来致力于为旅客供给高质量的服务，关于此次事情高度重视。咱们现已联系相关旅客进一步了解状况，并会进行严厉调查处理。在此，咱们关于此事情给咱们带来的困扰再次致以深深的抱歉。
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